a) Produktbeskrivningar och bilder

De produkter som vi på Tuiss säljer visas antingen som fotografi eller som digitalt producerade bilder på respektive produktsida. Olika typer av och inställningar på datorskärmar kan dock bidra till att skuggor och färger skiljer sig något från originalet. För att vara på säkra sidan att du får en produkt som motsvarar dina förväntningar, så rekommenderar vi att du beställer ett kostnadsfritt produktprov innan du lägger din order. På så vis kan du säkerställa att både färg, mönster och kvalitet är till belåtenhet. Samtidigt som vi på Tuiss gör allt vi kan för att säkerställa att produkterna överensstämmer med de beskrivningar och prover som du fått ta del av, så kan det ibland förekomma, knappt märkbara, variationer i färg eller mönster mellan produktprov, beskrivning och den mottagna produkten. Observera att detta inte är ett godtagbart skäl till retur eller kompensation.

Med reservation för fel i textinformation, samt fel i bilder.

b) Måttagning

Majoriteten av de produkter som vi säljer tillverkas baserat på dina mått. Det är därför ditt ansvar att förse oss med korrekta mått för fönster, gardinstång eller skena. Är du osäker på någon produkt, eller på hur du ska mäta, så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst. På så vis kan du få hjälp innan du lägger en order. Du kan även få god hjälp av den mätguide som finns här online.

Det ligger på dig som kund att kontrollera de produktdetaljer och mått som presenteras i anslutning till produkten, innan du lägger din order. Tänk även på att det är ditt ansvar att kontrollera att uppgifterna stämmer när du får din orderbekräftelse via e-mail. Det är nämligen inte möjligt att returnera måttbeställda produkter, eller att få pengarna tillbaka vid felaktiga måttangivelser, eftersom vi inte har möjlighet att lagerföra produkter som skräddarsytts efter en enskild kunds specifika behov.

c) Måttanpassade produkter och produktprover

Våra måttanpassade produkter skräddarsys utifrån dina specifika behov och önskemål. När du beställer måttanpassade produkter är de anpassade utefter dina mått och kan därför inte avbeställas eller returneras. Just därför är det mycket viktigt att du är säker på den produkt du väljer och de mått du anger.

Observera att rullgardinerna i våra kollektioner Sevilla och Valencia endast måttanpassas på bredden. Det höjdmått du anger ger leverantören en fingervisning om det lägsta höjdmått som kan accepteras, men som standard kan rullgardinen komma att levereras med mer tyg på höjden än vad som önskats vid beställning. Detta utgör i normalfallet inget problem, eftersom det extra tyget hjälper till att hålla rullgardinens rulle väl dold. Om du dock har för avsikt att beställa en Sevilla- eller Valencia-rullgardin med en höjd lägre än 80 cm, så kan det hända att det extra tyget upplevs som besvärande. Vi ber dig då att ta kontakt med vår kundtjänst inför ditt köp, så att vi kan se till att din produkt tillverkas enligt det exakta höjdmått som du anger. Om du beställer en Sevilla- eller Valencia-rullgardin med en höjd som överstiger 180 cm så kan det hända att tyget måste skarvas ihop på höjden. Om detta inte är önskvärt, ber vi dig att istället ta en titt på våra andra rullgardinskollektioner.

För att du ska kunna känna dig så säker som möjligt inför ditt köp erbjuder vi dig möjligheten att beställa kostnadsfria produktprov som du kan testa hemma i lugn och ro innan du lägger din slutgiltiga order. Tuiss kan inte hållas ansvarig om du inte skulle vara nöjd med produktens färg eller kvalitet. Vi rekommenderar dig därför att beställa produktprov, samt att noggrant dubbelkolla att beställda produkter och mått är korrekta i samband med din slutgiltiga order.

d) Gardiner och persienner till takfönster

Vi accepterar returer av samtliga märkesgardiner till takfönster och samtliga märkespersienner till takfönster, förutsatt att returen görs inom 14 dagar från det att produkten mottogs. Den eller de produkter som returneras ska dessutom vara i oanvänt och säljbart skick, likaså eventuellt originalemballage. Observera även att vi endast godkänner returer som anmälts till kundtjänst via e-mail eller telefon.

Vi rekommenderar att du returnerar dina gardiner eller persienner till takfönster via upphämtning av budfirma eller annat transportbolag, för att säkerställa att de kommer fram på ett säkert vis. Vår kundtjänst ger dig instruktioner kring detta när du kontaktar dem angående din retur.

Du som kund ansvarar för produkterna till dess att de är åter hos Tuiss Scandinavia AB. Så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur, samt konstaterat att produkten eller produkterna är i säljbart skick, så ordnar vi omedelbart med din återbetalning. Om du returnerat samtliga produkter från din order så återbetalar vi dig även fraktkostnaden. Dock står du som kund för returfrakten.

e) Felmarginal

Observera att tyget klipps av högt kvalificerade medarbetare som klipper tyget så exakt som möjligt inom en avvikelse på +/- 5mm (+/- 3 cm när det kommer till mjuka tyger som gardiner). Så länge produktens mått befinner sig inom denna marginal i förhållande till de mått som beställts, så gäller ingen returrätt eller rätt till kompensation.

Observera även att inte alla byggnader och fönster är helt raka. I och med fönster och väggar som är sneda i sin konstruktion, kan vi komma att neka reklamationer som beror på att fönstret är snett eller att väggen är sned, snarare än att produkten som sådan är sned. Likaså kan vi komma att neka reklamationer där det inte tydligt, med hjälp av exempelvis fotografi eller video, kan påvisas att produkten i sig är sned.

f) Material och färg

De flesta av våra tyger är färgade och precis som i alla andra situationer där färg är inblandat, så kan det förekomma minimala variationer i nyans mellan olika upplagor. Det händer ibland att det förekommer minimala nyansskillnader och därför kan vi inte garantera att nyansen till 100 % matchar färgen på dina tidigare beställda produkter. Vi kan heller inte garantera att det råder 100 % överensstämmelse mellan det levererade produktprovet och den slutgiltiga ordern. Detsamma gäller våra träpersienner, där även strukturen kan variera som följd av att trä är ett organiskt material. Det kan även hända att våra tygprover inte visar det tryckta mönstrets samtliga färger eller dess mönsterdesign i sin helhet. Om du då är osäker på tygets exakta karaktär så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst för ytterligare rådgivning. Vi finns här för dig!